キャンセル期限
先払い(コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング)をご利用の場合
お支払いが完了するまでは(注1)、マイページからご注文キャンセルができます。
お支払い手続き完了後はマイページからのキャンセルはできませんが、ご相談頂ければ対応できる場合があります。お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お荷物の出荷後は「ご注文キャンセル」ではなく、「返品」扱いとなります。
注1:「お支払い完了」とは、コンビニの場合は店舗にて代金をお支払いいただいた時点、ネットバンキングの場合は決済完了時点のことです。
クレジットカード/後払い/ゆうちょ銀行自動払込をご利用の場合
石けん百貨クラブにご登録済みの場合
マイページにて状況をご確認下さい。「ご注文履歴」の該当箇所に「キャンセルする」と表示されている間はご自身でのキャンセルが可能です。
マイページの表示が「出荷準備中」とに切り替わっている場合でも、ご相談頂ければ対応できる場合があります。お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
石けん百貨クラブにご登録がない場合
ご注文確認メールに記載されているキャンセル用URLよりご確認ください。
お荷物が出庫前であれば、ご相談頂ければ対応できる場合があります。お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お荷物の出荷後は「ご注文キャンセル」ではなく、「返品」扱いとなります。
◆ご注意
お客さまのキャンセル作業中にご注文状況データが「出荷準備中」に書き換わることがあり、その場合はご自身でのキャンセルは不可となります。
まれにしか起こらないケースですが、そうなりました場合にはお問い合わせフォームよりご連絡下さればご対応出来る場合があります。
※代金引換(代引き)は2023年7月6日のご注文をもって終了しました。
キャンセル手続
ご注文確認メールからのキャンセル
ご注文後に[【石けん百貨】ご注文ありがとうございます]という自動配信メールが届きます。そのメールに表示されているキャンセル用URLよりお手続き下さい。すぐにキャンセル確認メールがお手元に届きます。
キャンセル用のページが開かない場合は、キャンセル用URLをWebブラウザへ直にコピーして移動してください。
マイページからのキャンセル
マイページメニュー「ご注文履歴」に表示されるご注文詳細をご覧下さい。[キャンセルする]と表示があればそれをご選択頂ければキャンセル終了です。すぐにキャンセル確認メールがお手元に届きます。
※キャンセル可能時刻を過ぎていると[キャンセルする]は表示されません。
キャンセルできない商品
商品によっては、ご購入後のキャンセルを承れない場合があります。そのような商品には、ご購入画面にキャンセル不可の旨注意書きがあります。