クチコミ・レビューから探す
ランキングから探す

トップご利用ガイド > ショッピングガイド > 返品・交換・キャンセル (ご注文のキャンセル)

ご注文のキャンセル

  • お支払い方法によって、キャンセル期限が異なります。
  • キャンセルの手続きは、お客さまご自身にてお願い申し上げます。

キャンセル期限について

先払い(コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング)のお客さま

お支払いが完了するまで(注1)、お客さまご自身でご注文キャンセルが可能です。お支払い手続き完了後は発送作業に入るため、「ご注文キャンセル」ではなく、「返品」の扱いとなります。返品については、返品・交換についてをご覧ください。

(注1):お支払い完了とは、コンビニの場合、店舗にて代金をお支払いいただいた時点、ネットバンキングの場合、決済完了時点のことです。

クレジットカード/後払い/代金引換/ゆうちょ銀行自動払込のお客さま

ご注文の品物が出荷準備に入るまではキャンセルをお受けできます。

石けん百貨クラブにご登録済みの場合は、マイページにて状況をご確認いただけます。「ご注文履歴」の該当箇所に「キャンセルする」と表示されている間はキャンセルが可能です。「出荷準備中」と表示されている場合はキャンセル不可となります。

石けん百貨クラブにご登録がない場合は、ご注文確認メールに記載されているキャンセル用URLよりご確認ください。

※お客さまのキャンセル作業中にご注文状況データが「出荷準備中」に書き換わることがあり、その場合はキャンセル不可となります。まれにしか起こらないケースですが、そうなりました場合には悪しからずご了承ください。

ページの一番上へ戻る

キャンセルの流れ

キャンセルの方法は以下の二種類あります

ご注文確認メールからのキャンセル

  1. ご注文後に[【石けん百貨】ご注文ありがとうございます]というメールが届く。
  2. メールの最後に表示されているキャンセル用URLをクリック。
  3. 「ご注文のキャンセル」ページが表示される。
  4. キャンセル確認画面が表示される。
  5. [注文をキャンセルする]をクリックすると、キャンセル完了。
  6. [【石けん百貨】ご注文をキャンセルしました]のメールがお手元へ届く。

※ページが開かない場合は、キャンセル用URLをWebブラウザへコピーして移動してください。

マイページからのキャンセル

  1. マイページにログインする。
  2. マイページトップ「お買い物サポート」エリア内の[ご注文履歴]をクリック。
  3. キャンセルしたいご注文欄に表示されている[キャンセルする]をクリック。
  4. キャンセル確認画面が表示される。
  5. [注文をキャンセルする]をクリックすると、キャンセル完了。
  6. [【石けん百貨】ご注文をキャンセルしました]のメールがお手元へ届く。

※キャンセル可能時刻を過ぎていると[キャンセルする]は表示されません。

ページの一番上へ戻る

ご利用ガイド

このサイトについて

取り扱い商品について

商品Q&A

ショッピングガイド

サービスガイド

よくあるご質問

各種規約

ご利用ガイドトップページ