ぬるぬるしない、すすぎが早い、髪がサラサラになるなど、使い心地の良さを挙げた方、体にやさしい、安全など、成分の信頼性を挙げた方、アトピー・アレルギー対策になる、抜け毛が減る（禿げ予防になる）、かゆみが無くなる、手荒れ・肌荒れしない、背中のニキビが無くなるなど、体のトラブルの解消を挙げた方が目立ちます。一方、ごく少数ですが、お勧めできないという方もいました。（複数回答式）
ワンクリックアンケートでは、実に8割近くもの方が現在石けんシャンプーで髪を洗っていると答えてくれました。未経験の方でも、興味がないというのは、わずか0.6%と、石けんシャンプーに対する注目度の高さが伺えます。その一方で、石けんシャンプーで髪を洗ったことのある方の4人に一人が、石けんシャンプーに満足していないということも分かりました。その理由は何なのか、経験者の貴重な声を基に探ってみました。
7割以上の方が、満足しているので続けると回答。石けんシャンプーは、コツをつかんで上手に使いこなせば、トラブルもなく快適なようです。その一方、4人に一人の方は満足していないと回答。使い方にコツが必要な分、ちょっぴりハードルがあるということも分かります。
インターネット通販が一番多いのは、石けん百貨のお客様ならではでしょうか。スーパー・ドラッグストアや百貨店など、身近なお店で購入できる場合も、それなりに多いことが分かります。その他で一番多かったのは、自作の手作り石けん、という回答でした。（複数回答式）
情報を集めるのは、やはりインターネットがメインという結果に。家族や友人からのクチコミのほか、雑誌や新聞でもだいぶ取り上げられるようになってきたようです。石けん百貨でおなじみの赤星たみ子さんのエッセイや、西村しのぶさんの漫画を読んでという回答も目立ちました。また、手作り石けんや化粧品の本で知ったという方も多いようです。ただ、テレビでの取り上げはまだまだ少ないようです。（複数回答式）
自分や家族の体のこと、そして環境のことを考えて、という方が一番多く、その他の回答の中にも、子供のために使い始めたという声が多くありました。単に「人から薦められたから使う」のでなく、ジックリ考えてスタートしている様子が分かります。また、頭皮のかゆみや湿疹、抜け毛、手荒れ、背中のニキビなどのトラブル対策で始めたという方も目立ちます。中には、皮膚科医の勧めで始めたという方も。そのほか、自分で石けんを手作りしたのがきっかけという方も多いようです。（複数回答式）
以下の質問については、髪質の違い、パーマ・カラーの有無など、その人の髪の特徴がどのくらい石けんシャンプーの満足度に影響を与えているかを見るために「今後も石けんシャンプーを続けたいと思いますか？」の質問で、「満足しているの続ける」と答えた方とそれ以外の方に分けて集計しました。 （満足しているので続ける：1498人、それ以外：607人）
石けんシャンプーをするにあたり、髪質や髪の量の違い、くせのあるなしはあまり問題ではないようです。パーマのあるなしも、比較的小さな問題だということが分かります。髪が長いことやヘアカラー・ヘアマニュキアをしていること、一般的な整髪料を使うことは、うまくいかない原因のひとつかもしれません。でも、ロングヘアだったり、ヘアカラーをしていたり、一般的な整髪料を使ったりしていても石けんシャンプーに満足している人はたくさんいるので、それらをしているからといって必ずうまくいかないというわけではないようです。一方、大きな違いが出たのは、髪の傷み具合。髪が傷んでいると、そうでない人に比べ石けんシャンプーがうまくいかない確率が高いようです。髪が傷んでいる方は、どのシャンプーを使うか、どのようにシャンプーするかなどの工夫が、より必要かもしれません。
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